Chaque porte document bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie couvre les défauts de fabrication existants au moment de la livraison, y compris ceux qui apparaissent dans les mois suivant l'achat.

Un défaut caché qui rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné est couvert par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Un contact par e-mail à contact@porte-document-pro.com, avec une description du problème et une photo si possible, permet d'évaluer la situation et d'y remédier — réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

La garantie ne couvre pas l'usure normale liée à l'usage (patine du cuir, marques d'utilisation) ni les dommages résultant d'un usage non conforme.